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徐圩供電所優質服務“零投訴”

發布時間:2012-12-10 閱讀量:

近一年來,徐圩供電所帶領廣大職工開展形式多樣的優質供電服務,全年實現“零投訴”。

該所在創建活動中健立和健全監督機制,向社會各界聘請行風監督員,傾聽用戶呼聲,真誠采納建設意見。及時發放《征求用戶意見表》、《用戶服務滿意反饋表》等,了解用電戶對電力服務的滿意度和意見。鄭重推出領導班子工作承諾制和黨員承諾制,多方位增強服務意識的滲透性,提高執行力。在優質服務實施中,要求做到線路維護到位,注重故障檢修的時效性,發生故障確保在第一時間趕到現場,最大限度地縮短維護時間,提高服務質量,讓優質服務落實到每位職工的具體行動上。深化“黨員創優示范崗”創建活動,開展形式多樣的便民服務活動。針對轄區內用電戶居住分散、邊遠,實行上門服務,到東山地區家屬區、小洼港等地集中收繳電費,切實解決他們繳費不便的困難。收費大廳的同志對位來繳費的用電戶都是熱情、禮貌,不厭其煩。遇到有不明事理的人,總是做到耐心細致地說服、解釋,始終堅持微笑服務,直到他們清楚滿意為止。特別是繳費的老人們居多,她們總是事先就準備好凳椅、茶水;左鄰右居有行動不便的老人,她們都是上門服務,象對待自已家的老人一樣,備受他們歡迎和贊揚。(馬德松)

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